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うーん。。一週間以上使用してるがよくわからない

大のお気に入りで朝晩のパックが楽しみです。

ポイントを使いたかったのと、そろそろフォーマルなものもきちんとそろえていきたいなと思っていたのでこちらを利用しました。こちらはレビューもたくさん投稿されていたのでそれを見て安心して選ぶことができました。妻は身長が170ＣＭもありますので、9号か11号か悩んでいましたが、返品チケットも購入して自宅でしっかり吟味することができてよかったといっていました。結局9号を購入しました。とてもかわいいデザインです。久しぶりにＨＰを見ると福袋にこちらが入っていて、惜しいことをしたなぁと思いましたが、ジャストサイズを確実に購入したいなら、やはり返品チケットを購入したほうがいいかな、とも思いました。使う時期は決まっていませんが、流行すたれのないデザインなので大事にしまっておきたいと思います。お値段の割りに本当によい買い物ができました。

同じようなレビューがないのですが、カバーが洗えると思って買ったけど、ファスナーが内側にめりこんでいてファスナーがあきません。どうすればいいのでしょう？
追記です。
カスタマーセンターの方が丁寧に教えてくださいました。カバーは外せず洗えないために、わざとファスナーは開かない作りになっているそうです。